Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Hanasui di Kota Cirebon
Keywords:
Kualitas Produk, Brand Image, Pengalaman Pelanggan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Hanasui di Kota Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden wanita berusia 17–45 tahun yang berdomisili di Kota Cirebon dan pernah menggunakan atau membeli produk Hanasui. Data dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar -0,883 dan nilai signifikansi 0,379. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,419 dan nilai signifikansi 0,017. Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,422 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 64,853 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 67,2% menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan, sedangkan 32,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Pengalaman Pelanggan merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial.
References
Aninditya, S., & Suhardi, M. (2026). The influence of live streaming strategy and consumer behavior on purchasing decisions of fashion SMEs on TikTok Shop. Escalate: Economics and Business Journal, 4(1), 46–54.
Anisa, N., Pratiwi, D. A., & Sari, D. P. (2022). Pengaruh live streaming terhadap kepercayaan konsumen pada marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 45–56.
Ar1, E. (2023). Pengaruh digital marketing terhadap jumlah konsumen pada CV. Eriska Hantaran Lubuklinggau. Majalah Ilmiah Manajemen, 12(2), 41–48.
Asrulla, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Chen, H., Zhang, S., Shao, B., Gao, W., & Xu, Y. (2022). How do interpersonal interaction factors affect buyers’ purchase intention in live stream shopping? The mediating effects of swift guanxi. Internet Research, 32(1), 335–361.
Citra, S. A., & Ali, A. (2026). Live streaming and purchasing decisions: The mediating role of information quality and social proof: Studi pada konsumen TikTok Shop di Kabupaten Jepara. Ekspektra: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(1), 97–114. https://doi.org/10.25139/ekt.v10i1.11474
Damanik, E. O., Kemala, Z., & Sipayung, T. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk pada live streaming aplikasi TikTok terhadap minat beli mahasiswa Ekonomi Universitas Simalungun. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 5(2), 90–104.
Deantoni, A. A., & Erdiansyah, R. (2026). Kualitas konten dan engagement audiens: Faktor penentu persepsi publik terhadap akun Instagram @keretacepat_id. Kiwari, 5(1).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, P. C., Priyana, C. S., Levia, M., & Simanjuntak, E. R. (2023). Increasing customer live streaming engagement in online shopping platforms. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2).
Jaelani, E. (2025). Pengaruh digital customer experience terhadap kepuasan dan retensi pelanggan pada e-commerce TikTok Shop pada Gen Z di Indonesia. JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi), 17(1).
Kang, J., Shin, S., & Kim, J. (2021). The effect of live streaming on consumer trust and purchase intention. Asian Journal of Business Research, 11(2), 77–89.
Kaniati, S. P., Sosianika, A., & Setiawati, L. (2024). Factors driving consumer impulse buying on fashion products at TikTok Live. Journal of Marketing Innovation, 4(1).
Kurniasari, F., & Sugiyanto, E. K. (2020). Dimensi kualitas pelayanan sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125.
Maghfiroh, N., & Palupi, G. S. (2023). Analisis pengaruh variabel keterjangkauan teknologi informasi dalam live streaming shopping TikTok pada minat pembelian. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 4(4), 26–36.
Maulidya Nurivananda, Shahnaz, & Zumrotul Fitriyah. (2023). The effect of content marketing and live streaming on purchase decisions on the social media application TikTok (Study on Generation Z consumers @Scarlett_Whitening in Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4.
Netrawati, I. G. A. O., Nuada, I. W., & Syakbani, B. (2022). The influence of live streaming video on consumer decisions. Sentralisasi, 11(2), 159–168.
Olivia, R., & Widanti, A. (2026). Pengaruh live streaming commerce terhadap kepercayaan dan niat beli: Studi pada TikTok Shop menggunakan model SOR. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 12(1), 89–114.
Pasaribu, A. F., Rahma, T. I. F., & Dharma, B. (2023). Pengaruh content marketing, viral marketing dan influencer terhadap minat beli produk skincare pada mahasiswa. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 10(2), 81–93.
Prestyasih, N. I., & Hati, S. R. H. (2025). The role of social commerce trust and satisfaction on TikTok consumer purchasing behavior. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4).
Putri, A. R. (2025). Analisis perilaku konsumen pada aktivitas live shopping di TikTok Shop terhadap keputusan pembelian produk fashion lokal. Journal of Management and Business, 2(2), 32–38.
Putri, A. S., & Nurhayati, S. (2024). Pengaruh algoritma TikTok dan konten kreatif pada TikTok Shop terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 11(1), 10–15. https://doi.org/10.54131/jbma.v11i1.182
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Mie Gacoan di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708.
Sofiyana, N., & Hayuningtias, K. A. (2026). Peran sikap konsumen sebagai pemediasi live streaming terhadap niat beli pada fashion Korean style di aplikasi TikTok Shop (studi kasus pada Generasi Z di Indonesia). Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING).
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Terichy, T., & Purba, M. R. (2026). Content marketing, influencer marketing, and online customer reviews as determinants of TikTok Shop customer satisfaction. MAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi dan Rumpun Ilmu Ekonomi, 4(2), 32–43.
Wahyuni, S., & Saputra, R. (2023). Pengaruh live streaming terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 101–112.
