Rancang Bangun Aplikasi Ticketing Internal IT pada PT. Sumaputra Perkasa Abadi
Keywords:
Aplikasi Ticketing, Manajemen Analisis Tiket, SLA, IT Helpdesk, Pengaduan MasalahAbstract
Penangan permasalahan teknologi informasi di PT. Sumaputra Bangun Abadi masih dilakukan secara manual sehingga menyebabkan keterlambatan dalam penangannya dan ini membuat kurangnya dokumentasi dalam penganannya. Penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi ticketing internal IT yang dapat membantu proses pelaporan dan penganan masalah secara terstruktur. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem Adalah metode Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan desain sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari penelitian ini merupakan sebuah aplikasi ticketing yang memiliki fitur pembuatan tiket, pengelolaan status, monitoring dan laporan. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat meningkatkan efisiensi kerja staf IT serta memberikan kemudahan bagi karyawan dalam melaporkan permasalahan IT.
References
Charolina, A. (2023). Sistem trouble ticketing berbasis web untuk pengelolaan laporan gangguan. Jurnal STMIK AUB, 5(2), 45-58.
Efendi, A., Kurniawan, B., & Sutrisno. (2025). Implementasi metode Waterfall pada sistem helpdesk berbasis mobile. E-Jurnal Seminar Indonesia, 12(1), 78-92.
Fiqri, A. M. (2024). Perancangan aplikasi helpdesk ticketing dengan metode Naive Bayes dan Knowledge Base di SMK Pelita Alam. Universitas Darma Persada.
Hartina, I. (2022). Penerapan metode Design Thinking pada model perancangan UI/UX pada fitur report helpdesk ticketing system. Wijaya Karya (Persero) Tbk.
Mazia, L. (2021). Rancang bangun sistem informasi helpdesk ticketing berbasis web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi. Jurnal Universitas 45 Surabaya, 8(3), 112-128.
Setiyawan, E. N. (2025). Perancangan sistem informasi ticketing maintenance barang menggunakan Google Language pada PT. Artolite Indah Mediatama. Universitas Bina Sarana Informatika.
Simarmata, S., Ahmad, F., & Lubis, A. R. (2025). Sistem helpdesk berbasis web menggunakan Laravel dan PostgreSQL. Ilmu Data, 9(2), 156-171.
Sofyan, A., Rahman, D., & Hidayah, N. (2024). Pengembangan sistem ticketing layanan berbasis website menggunakan metode Agile pada PT. Qonita Teknologi Indonesia. E-Journal Media Antartika, 7(1), 89-104.
Tristiany, K. D. (2025). Rancang bangun layanan support ticket system dengan algoritma priority-based scheduling pada PT Bangun Cipta Masa Depan. Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957.
UPA TIK Universitas Negeri Gorontalo. (2025). Eksplorasi implementasi sistem ticketing internal menggunakan aplikasi open source untuk efisiensi anggaran.
